让我郁闷的China-pub

让我郁闷的China-pub
星期一晚上的时候,上china-pub逛了一逛准备买基本书,最后选了三本提交了订单,然后就等着发货,然后第二天工作比较忙就一直没有看,不过一直没有给我发确认订单的短信,临下班的时候上去看了以下,竟然订单还没有人确认,当时就感觉非常奇怪,然后就在论坛里面发帖然后又找他们的客服QQ一直也没有回音,当时是想可能是因为他们已经下班了吧。然后第三天,中午11点左右看了一下,竟然订单还没有确认,然后论坛上客服只回复了以下您好。然后就没有下文了。我当时就十分气氛,最后用电话的方式,终于知道了他们的盘点仓库,可能要晚发货2~5天。当时我就想,这样的事情应该他们有公告呀,我怎么什么也没有看到呢,挂断电话我立即在china-pub的网站上开始寻找,果然在右边十分不明显的“焦点快报”里面的第一条就有“因5.11-5.13库房盘点,部分订单推迟发货”这样一条信息。我当时就十分郁闷,是我的问题?还是网站的问题?如果是我的问题,网站上面的公告确实不明显,我用了china-pub一年了从来不知道那还有那个东西,如果是网站的问题,他们已经做出了公告。最根本的问题是网站的用户体验问题,我本身是一个成天泡在互联网的人,同时又在china-pub用了快一年了,但是都没有发现有这个公告区域,这一定有问题。

china-pub
www.china-pub.com

www.amazon.com

下面我们先来分析以下china-pub的首页。China-pub的现在首页是按照亚马逊改的,但是我们对比以下看看,就能发现明显的差距。(下面测试全部在1024×768分辨率下进行)首先是看整个页面的头部,china-pub的头部+头部广告用去了整个屏幕的快1/2的位置,而亚马逊只用了整个屏幕1/4。这就造成了用户一浏览的时候只能看到,一个大大的头+一个横条广告+下面四张图,就这么多信息,而且因为左边的导航和右边的公告相对于中间的图形太不显眼,所以基本用户会忽略这两条信息,除非当用户真正需要导航或者需要公告的时候,而一般情况下用户会因为特殊需要去找页面上的左侧导航,而不会去找网站公告,这也就造成了我今天郁闷的事情。但是仅仅因为页面上的公告吗?对于“推迟发货”这样的事情对于网站和用户来说是非常重大的事情,而网站仅仅是轻描淡写的发了一个不起眼的公告,这才是对用户造成困扰的原因。

解决方案:
1、对于重要的公告应该在页面的特殊明显的位置给于标红提示,这样用户在一进入站点的时候就可以明显的看到这条信息(这一点taobao就做的非常好,每次系统维护的时候都让用户显而易见的看见信息)
2、应该定期给用户的邮箱和站点信箱发送一些重要信息,这样用户在登录邮件和登录站点的时候可以立即知道站点的最新动态。
3、对于重要的信息应该在区域内给于文字的加粗,变色等,和普通内容看上去有明显区别。

另外对于长期使用china-pub网站,我还累计了以下问题:
1、购买流程十分烦琐,步骤太多。
2、在使用“快钱”付款的时候出现了,china-pub的优惠券,但是告诉我因为不是从china-pub链接过来注册的用户不能使用,让我十分莫名其妙,要么显示的优惠券就能用,要么干脆就不显示,显示还不能用感觉每次买书都比较亏。
3、“收藏”按钮没有任何状态变化,让我经常重复收藏一些书,结果只有提交的时候才给我一个提示您已经收藏了该本书
4、感觉首页推荐的内容太少,和推荐的显示方式有问题,“您的历史浏览”方在那么明显的位置,记住:用户来网站是要看有没有新东西的,而不是每次看她浏览过的东西的。

Ps:其实首页设计来说,第二书店明显要比china-pub要做的好,但是之所以当初没有选择第二书店就是因为我找了半天没有找到在那里注册帐户,而china-pub的注册帐户十分明显,所以就选择了china-pub,但是就是因为这样的选择让我在购买书的时候发生了很有意思的行为,就是看有没有新书或者新书活动就到第二书店,然后看好那本书到china-pub上购买:P
第二书店的客服还是不错的,在一般情况下论坛客服的反应速度很快,打电话的时候客服MM的声音也很好听哈。

“让我郁闷的China-pub”的4个回复

  1. 我china-pub都5星了,可是很多书还没有当当和第二书店的普通会员价便宜,郁闷。

  2. CHINA PUB 第一次给我送货的时候前天下班前订了 次天来上班就送来了 但是我还是熟悉了JOYO的界面操作 但是JOYO的配送越来越慢

  3. 同感啊。china-pub的客服电话都没人理会,QQ发个你好就没信了。郁闷!!!!

  4. 我才更郁闷,我在china-pub买了本网工辅导书,可是现在都33天了,那书还下落不明.打电话去问,那小姐态度差得要死,说话象打机关枪,就让你听不明白;发邮件过去7天了,发了很多次,就只回说:邮局还没有消息;发QQ,根本就不怎么回.
    我网工考试就在11月3日了,天天跑邮局去看,可谓气愤之至.

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