何谓可用性(Usability)?

ISO 9241 对可用性的定义Usability is the “effectiveness, efficiency and satisfaction with which a specified set of users can achieve a specified set of tasks in a particular environment.”

简单来说,可用性是评估使用者在使用某个产品时易用程度的标准。可用性概念,除了使用者在使用产品时的效率外,也包括整体使用过程是否为使用者带来美好的使用经验。

还是觉得很模糊吗?
 
美国可用性大师Jacob Nielsen(UCD领域最有名的秃头) 认为网站的可用性应该包含以下五个面向:
15_224339_1_6.jpg

学习度: 使用者在首次造访网站时,是否能对网站中的基本功能(如找寻资讯及订购商品)快速上手
使用效率:当使用者进一步了解网站的设计后,是否能够快速且顺利的使用网站中的功能
记忆度: 当使用者二度造访网站时,是否能立即想起网站的操作方式
错误率: 使用者会在操作时发生那些错误,这些错误的产生率及严重程度为何? 使用者是否能解决这些错误
满意度: 在使用后,使用者对网站整体的满意度为何?

可用性不只是一个运用在网站设计上的概念

  事实上,可用性是一种广泛应用的设计概念;在我们日常使用物品的设计上,也处处可见可用性的考量,因为只要是可以拿来用的产品,就必须考量到使用时的便利性与使用者的需求。
  打个比方来说,当我们要买一款新的手机时,常常会询问朋友的意见,有时候会听到这样的建议:不要买这款啦,我觉得这支手机很难用。 『很难用』意味着,使用者在使用此款手机的时,需要花较多的时间与努力,才能使用这支手机执行某功能。 换句话说,此款手机的设计不具可用性。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。