雅虎关系注册流程中的一个严重BUG

最近试用了一下雅虎关系,虽然整体还是比较粗糙,但是这个问题还不是很大。而在我注册时候却发现了流程中一个很严重的bug,就是流程设计不完整。

当我用第三方邮箱Gmail注册以后,Gmail根本收不到邮件。收不到邮件会有各种原因,关键是收不到邮件让用户怎么办?首先我尝试从新发送邮件,看看能不能收到,结果我在半个小时内从新发送了3次仍然收不到,难道对Gmail支持不好?这个时候我想能不能换个邮箱从新发送,结果页面中根本没有更换邮件的功能,郁闷~~,那么我要退出页面,重新注册,结果发现右上角的退出根本不能点,也就是说我退不去。好,那我关闭浏览器试试,结果关闭浏览器重打开关系,就会被跳转到这个邮件验证页面,也就是说如果用户收不到邮件的话,就会被完全卡死在这个页面。最后我只好用所谓的高端手段,清除cookie才更换了另一个帐号从新进入。

我们常常会说xxxx产品体验不好。而所谓的体验不好中最大的问题莫过于流程设计不完整。而雅虎关系注册的设计问题就是在于没有详细考虑好,如果收不到邮件以后用户的后续处理流程。那么应该怎么设计才更好一些呢?

1、从新发送邮件验证
这点就不多说了,因为已经有了这个功能设计

2、可以更换其他邮件重新验证
当用户当前邮箱出现不能收到邮件的问题时候,可以给用户使用其他邮箱注册验证的机会。

3、救生圈
给用户一个”退出”,当他觉得无计可施的时候起码可以逃离这里。

4、在线即时帮助
这一点就要求比较高一些,不过用一个客服做即时帮助也是值得的。当用户是遇到问题是在没有办法成功注册的时候,让客服可以即时帮助他解决问题。如果处理的好,也许把坏事变成好事也说不定。

其实从SNS系统来说,注册流程是最关键的一个,因为只有让用户顺利、快速的注册成为站内用户。才会有后续的使用。就好比要在屋子里面活动首先要进入大门一样。而如果注册系统设计的有问题,恐怕损失就不止一两个用户了。而且可能用户一旦走掉,就再也不会来了。所以注册系统虽然看似简单,但是其中有一细节还是很值得研究的。

regflow

“雅虎关系注册流程中的一个严重BUG”的一个回复

发表评论

电子邮件地址不会被公开。