“用户体验”不仅仅是“可用性”

在整个网站设计领域里面,今年最火爆的词就是 “用户体验”和”可用性”,但是往往大多人不知道他们的区别,
包括许多设计师在内,理解往往一款产品的”可用性”不好就说这个产品的”用户体验”不好,其实这是不对的.
“用户体验”和”可用性”完全是两个不同的概念.

什么是用户体验?
当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验(CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度.
用户体验包括四个因素:品牌,功能,可用性和内容.

什么是可用性?
对可用性要素的定义主要分为以下几点: *有效性(effectiveness)*易用性(effciency)*实用性(utility)*安全性(safety)*易学性(learnability)*易记性(memorablity)

从定义上大家就可以看出来,”可用性”仅仅是”用户体验”其中的一个部分而已,一款的用户体验好坏还要受
品牌、功能、内容、等等其他因素的影响。

譬如设计网站,设计网站一般都要用大量的flash和图片,丰富的颜色,为了增加个性往往把网站入口和立连接作的非常隐蔽和奇特,这个时候这个网站从某种角度来说它的“易用性”就不是很好,但是这并不影响整个网站对用户的体验,相反特殊的连接,隐藏的入口往往还让这个设计网站更加有趣。
其实影响一款产品的用户体验应该从综合的角度去分析,用户体验包括许多可以影响他的因素,“可用性”只是其中一个影响的因素而以。当你设计的产品面对的用户群体不同的时候,用户体验的中影响因素的比例也会不同,譬如上面举例的设计网站,它多面对的用户群体时设计人员,设计人员往往是新潮的,个性的,创意的,对色彩和图像,动画十分的敏感,所以这个时候用户体验中易用性的比例百分比就比较低而视觉效果方面占用的比例就比较高。而email这样的网络应用程序,人和电脑的交互比较频繁,而且要用它经常处理某事物,这个时候用户体验中“易用性”的比例就要求比较高。

体验往往是一款产品整体呈给用户的一种综合的感受,而“可用性”可能是整体也可能是部分的,譬如我们经常说这个网站的菜单设不合理,可用性不好。但是如果结合网站的整体结构,上下文的分析,会发现,并不会影响用户对整个网站的用户体验。

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sina

新闻中心首页_新浪网
http://news.sina.com.cn/
屏幕剪辑的捕获时间: 2006-12-13, 19:34

譬如网易的新闻频道,网易新闻可以说现在门户站点里面用户体验做得最好的,采用了web标准进行了从构,界清晰,颜色清爽,让人很舒服.但是对于网站的可用性来说还是有瑕疵,譬如为了达到更好的拥护体验
他们牺牲了连接文字要加下滑线这条,在界面上你一眼看上去不是能很清晰地分辨出哪些文字是连接.哪些文字不是连接,而主标题后面的副标题蓝色字应该来说是可以点击的,但是实际中这些蓝色的副标题有些是可以点击的有些却不可以点击,让人十分困或.虽然有这样的困活但是和什么都分得很清晰的新浪新闻来说你更容易接受那个呢?? :)

如今产品的过程体验已越来越重要,甚至超过其可用性。
诺曼说道:“与体验过程相比,可用性排第二位。如果体验过程很棒,
只要达到目标,可用性的效果一般也可以。相反,体验过程不如意的产品,
可用性效果再好,我仍会拒绝使用”

所以对于“用户体验”我们还有很多事情要做~不仅仅要考虑“可用性”这么简单.

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