有些时候用户说和做的是两码事

《赢在用户》中的一个小故事:

当Sony引入Boom Box概念的时候,他们召集了一些潜在的消费者,组成了焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色的:黑色或黄色。经过这一组潜在购买者的讨论之后,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议以后,组织者对小组成员表示了感谢,并告诉他们在离开前每个人可以免费带走一个Boom Box作为回报。那里有两堆Boom Box:黄色和黑色。(我敢打赌您知道发生了什么)每个人拿的都是黑色的。

“有些时候用户说和做的是两码事”的2个回复

  1. 行为有时候是非理性、无意识的,我们很多时候只喜欢拿调查结果说事,其实是很不负责任的一种做法,尤其在中国,调查向来是最不准确的。
    所以我们需要做的是“观察+问”,观察用户有什么行为,再询问他们为什么会这样做,这样会精确一些。

  2. 确实如此,感觉这个跟中医一样,看病的时候需要望闻问切,不能单独从任何一个角度就做出最终判断

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